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客 服 中 心
 
 
当前位置:首页 > 客服中心> 常见问题  
 
问:
如何填写托运单?
 
答:
 

当您在我司发货时,您只需提供收发货人的基础信息,即姓名、电话、地址等信息。现场开单人员会根据您提供的信息打印电子托运单给您。

 
问:
众帮能提供什么样的包装服务?
 
答:
 

错误的包装,安全隐患无处不在,破损、散落、潮湿等,据物流行业研究数据显示,货物破损,47.5%的原因为包装不当。为了保护您的货物, 为您提供了多种型号抗压纸箱以及木架、木箱、防水纤袋等包装材料,你可以根据货物的实际情况进行选择。

 
问:
如何正确包装?
 
答:
 

常见包装安全隐患:

一、纸箱多次重复使用,以致运输过程中失去保护作用,导致货物损坏。

提示:避免使用不具保护力的纸箱,及时更换新的包装箱。

二、包装与货物的重量或体积不相匹配,在运输过程中易包装变形、破裂、内物松动或漏出散失。

提示:根据货物的重量或体积选择包装,包装货物时一定要密封、加固。

三、 随意简单包装,而不根据货物类别特点选择包装,导致货物的破损、丢失、潮湿等。

提示:

1、液体胶状物运输时因摇晃易飞溅、渗漏,在包装时应密封好,再用胶带加固,在包装盒外多加一层包装,同时在包装内添加填充物减少碰撞。

2、服装等软性货物和小五金等货物除用纸箱包装之外,必须在外加上有纤维袋包装,有防水功能最佳。

3、小件货物零散包装,因体积太小,容易导致丢失,通常使用纤袋包装。

4、贵重品、精密产品、易碎品、流质品、机械零件、仪器、金属制品、高比重物品以及散落容易丢失的物品等,除用普通纸箱包装外,必须添加木架包装,加固又防挤压,保障货物安全。

5、小件电子产品在包装时应添加防震填充物(泡沫等材料),减少碰撞。

6、未采用木架包装的较重货物必须用打包带加固。

 
问:
什么是运单号 ?
 
答:
 

运单是您在我司发货,现场开单人员根据您提供的收发货人基础信息打印的单子单证,是您查询货物及处理异常的凭证。

 
问:
如何查询货物运输情况?
 
答:
 

1、您只需要登录我司官方网站/微信公众号,输入您的运单编号,点击查询即可查询货物运输情况。

2、您也可通过我司咨询热线查询货物运输情况。

热线电话:0791-85952999/8595222/85952199/85952113 

 
问:
众帮经营网点覆盖情况?
 
答:
 

在整个江西省内都有我司的营业网点,您可以通过我司官方网站查询网点信息,即可获得营业网点信息。

 
问:
自提、派送是什么意思?
 
答:
 

自提:就是您需要亲自去众帮的营业网点领取货物。

派送:就是众帮派专门的送货人员将您的货物送到您指定的地方。派送分为送货(不含上楼)和送货上楼两种。

 
问:
发现我的货物有破损/短少怎么办?
 
答:
 

如果您签收时发现货物有破损/短少,您可以在运单上注明货物破损/短少情况、异常签收,并提交索赔资料。我们会依据您异常签收信息与保价申明价值的金额进行赔偿。

 详情您可以咨询我司客服热线:0791-85952999

 
问:
提货要办理什么手续?
 
答:
 

当货物到达目的地的时候,您需携带收货人身份证原件和所需运费,办理提货手续;如果不是本人提货,就需要委托人携带本人身份证原件、收货人的身份证原件/复印件和所需运费办理提货手续。

 
问:
如何结代收货款?
 
答:
 

请携带您的托运单、本人身份证原件到我司财务部办理结款手续。

 
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